Marketing en el fitness
- Gestion de servivios deportivos: fidelizar y captar nuevos clientes
Autor(es) - Marco Nadi; Vicente Pinasa; Alain Ferrand
- €25.45
Marketing en el fitness apresenta todas as ferramentas para gerir a dimesão do marketing estratégico como a do operativo. Com este livro, o leitor aprenderá a:
1. Gerir a comunicação para aumentar a própria presença nos meios de comunicação, dar a conhecer o clube, criar uma boa imagem e promover os serviços propostos.
2. Captar novos clientes.
3. Desenvolver novos serviços.
4. Fidelizar clientes.
5. Analisar o mercado e a concorrência para definir uma estratégia coerente com os seus recursos e capacidades.
6. Melhorar a satisfação e a qualidade dos serviços existentes.
7. Encontrar patrocinadores comerciais.
ÍNDICE:
CAP. 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE LOS SERVICIOS DEPORTIVOS
1.1. Evolución de las concepciones del marketing en el fitness
1.2. La situación del marketing en los clubes de fitness
1.3. El enfoque de marketing y sus benefícios para los clubes
1.4. Orientación y organización de este libro
CAP. 2. EVOLUCIÓN DEL MERCADO DEL FITNESS & WELLNESS
2.1. Análisis de la práctica deportiva en Europa
2.2. Perfil del practicante de fitness español
2.3. Las cifras globales del mercado del fitness
2.4. La evolución del mercado del fitness en España
2.5. Diagnóstico del mercado del fitness en España
2.6. Perspectivas para el mercado español
CAP. 3. ANÁLISIS DE LA CLIENTELA DE LOS CLUBES DE FITNESS
3.1. El proceso de decisión del consumidor
3.2. Los factores socioculturales
3.3. La influencia de los factores ambientales
3.4. El proceso de decisión del consumidor
3.5. La dinámica del comportamiento de compra
3.6. Entender la oferta de servicios de fitness
CAP. 4. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DEL MARKETING
4.1. El método y los instrumentos del diagnóstico estratégico
4.2. Las decisiones estratégicas
4.3. Estrategia global elegida
4.4. Conclusión
CAP. 5. GESTIÓN DE LA OFERTA DEL SERVICIO
5.1. Estructurar la oferta actual
5.2. Diagnosticar la calidad percibida de sus ofertas actuales
5.3. Aumentar la calidad percibida de la oferta actual del club
5.4. Diseñar una oferta innovadora
5.5. Gestionar el diseño interno del club
5.6. Conclusión
CAP. 6. LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DEL PERSONAL
6.1. Organizar y dinamizar al equipo
6.2. Qué significa dirigir un equipo?
6.3. Dirigir con calidad un equipo humano
6.4. Conclusión
CAP. 7. GESTIÓN DE LOS PRECIOS
7.1. El entorno y la competencia
7.2. Los consumidores
7.3. El control de los precios por el club
7.4. Conclusión: un planteamiento sintético para la elaboración del precio
CAP. 8. GESTIÓN DE LA COMERCIALIZACIÓN Y DE LA FUERZA DE VENTAS
8.1. Gestionar el proceso de venta en relación con el proceso de compra de los clientes actuales y potenciales
8.2. Dirigir, organizar y gestionar la acción comercial
8.3. Conclusión
CAP. 9. GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
9.1. La comunicación integrada de marketing
9.2. El proceso de las comunicaciones persuasivas
9.3. Las decisiones básicas en su estrategia de comunicación
9.4. Las herramientas operativas de la estrategia de comunicación
9.5. En busca de la eficacia comunicativa
CAP. 10. CONCLUSIÓN
10.1. La satisfacción de las expectativas de los clientes es una condición necesaria pero no suficiente para su fidelización
10.2. Los principios de la gestión de la calidad
10.3. Invertir en los elementos que aumentan el valor percibido por el cliente
- Formato: Capa mole 21.00 * 27.50
- Nº de páginas: 246
- Editado em: 2012
- Idioma: Espanhol
- ISBN: 9788499101514